ПАО «Мосэнергосбыт» — Гид по услугам официального сайта

ПАО «Мосэнергосбыт» образовалось в 2005 году и является крупнейшим поставщиком электроэнергии для физических и юридических лиц Москвы, Московской области и других регионов РФ. Годовой объём реализуемой электроэнергии составляет 8% от всей вырабатываемой в стране. Мосэнергосбыт обслуживает более 7 миллионов абонентов.

Структура и услуги сайта

Основные преимущества официального сайта компании Мосэнергосбыт заключаются в его клиентоориентированности, многофункциональности, простоте и удобстве в обращении.

На главной странице вверху расположились вкладки «Частным лицам», «Юридическим лицам», «О компании» и «Личный кабинет», также указан телефонный номер контактного центра.

Если вы частное лицо, то чуть ниже располагаются основные разделы «Тарифы», «Услуги», «Как передать показания», «Как оплатить счет».

Если выбрать верхнюю вкладку «Юридическим лицам», то к основным категориям сайта добавятся «Как заключить договор» и «Неплательщики и продажа долгов».

На сайте реализована возможность оплаты счетов за электроэнергию, а также дополнительные услуги, которые оказывает Мосэнергосбыт.

Отдельным блоком, с меняющимися заставками, выделены актуальные новости, пресс-релизы и акции от ПАО «Мосэнергосбыт».

Полезная информация

Внизу на главной странице официального сайта находится множество полезной информации, разделенной по категориям.

  • «О компании» содержит данные об истории ПАО «Мосэнергосбыт», структуре организации, реквизитах, нормативных документах и вакансиях компании.
  • В «Пресс-центре» всегда есть актуальные новости от компании.
  • В разделе «Акционерам и инвесторам» представлены учредительные документы и финансовая отчетность.
  • В категории «Закупки» отражена закупочная деятельность компании от анонсирования закупок до информации о заключенных договорах.
  • В разделе «Контакты» находятся данные об адресах, телефонах и графиках работы всех территориальных отделений в Москве и Московской области.
  • «Виртуальная приемная» представляет собой удобный способ связаться со специалистами, задать интересующие вопросы, оставить жалобу или отзыв.

Так же в самом низу сайта есть поисковая строка, предназначена для быстрого нахождения информации, по словам или фразам.

Так же есть контактная информация и иконки с ссылками на социальные сети.

Удобным дополнением является бесплатный онлайн консультант.

Возможности сайта Мосэнергосбыта позволяют абонентам получить моментальное консультирование в режиме онлайн. В левом нижнем углу сайта отражается фотография консультанта, который предлагает задать свой вопрос, напечатав его в поле формы обратной связи в реальном времени и тут же получить на него ответ.

Отзывы и комментарии:

  1. Прошу Вас проконсультировать, как переоформить Акт разграничения балансовой принадлежности при смене собственника в ТСЖ-жилой дом и сколько это стоит?
    Спасибо!

    1. Здравствует. В вашем случаи вам необходимо заполнить образец «Форма акта разграничения балансовой принадлежности электросетей и эксплуатационной ответственности сторон» и с ним подойти в ваше ТСЖ. Образец можно найти в интернете.

  2. Я проживаю в г.Щелково-4. В клиентском офисе г.Щелково направляют в Балашиху, офис работает пн-пят. с 8 до 17.15. ( в субботу выходной) . Я работаю в Москве и не имею возможности решать свои вопросы в г.Балашиха. ( Клиентский офис расположен в г.Балашиха. этот нонсенс).
    Решать вопросы практически невозможно. Неоднократные обращения в кол-центр по т.8-495-981-98-19 результатов не дали. Специалисты не компетентны, постоянно делают перерыв в общении , чтобы проконсультироваться самим, но четких и внятных ответов я ни разу не получила. Дать телефоны Клиентского офиса расположенного в г.Балашиха специалисты кол-центра отказались.
    Мой вопрос: Каким образом мне направить документы финансово-лицевой счет и заявление на перерасчет, в связи с изменением с 2015 г. количества проживающих в квартире лиц ( счетчики отсутствуют и плата производится согласно количеству проживающих).
    По информации сотрудников кол-центра я должна лично предоставить документы в Клиентский офис в г.Балашиха, после чего мне выдадут бланк заявления для перерасчета. Тогда с какой целью компания Мосэнергосбыт рекомендует решать все вопросы через Личный кабинет.
    ПРОШУ ДАТЬ РАЗЪЯСНЕНИЯ КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ РЕШИТЬ ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС.

  3. Невозможно дозвониться до колцентра. Держат на линии и постоянно предлагают быть готовы сообщить номер лицевого счета. Кнопки заказать обратный вызов нет. Ужас!

    1. Официальный телефон горячей линии Мосэнергосбыт, для справок:
      Для абонентов Московской области 8-(495)-981-981-9
      Единая справочная Мосэнергосбыт 8-800-550-00-55 (Понедельник, вторник, среда, четверг с 8:00 до 20:00, в пятницу с 8:00 до 19:00, суббота и воскресенье — выходной).
      Так же вы можете связаться с представителями Мосэнергосбыт через личный кабинет.

      1. как оплатить сумму за электроэнергию через онлайн сбербанк не зная расчетных данных мосэнергосбыта в жуковском

        1. Оплатить электроэнергию вы можете через онлайн Сбербанк. В разделе «платежи и переводы». Далее «ЖКХ-Электроэнергия». Регион «Москва» или «Московская область». «Мосэнергосбыт». Далее заполняете все поля помеченные галочкой. Необходимо знать номер счета, он всегда пишется в квитанции за электроэнергию. Сумма к оплате будет рассчитана из показателей ваших приборов учета.

  4. Здравствуйте! Замена электросчётчика: может ли другая организация устанавливать счётчик или только Мосэнергосбыт ,

    1. За исправность счетчика отвечает владелец. так же, все затраты по установке и обслуживанию несет собственник жилья. Но это лишь в том случае, если ваша квартира в собственности. Если же ваша квартира не приватизирована, то все затраты на установку и обслуживание берет на себя муниципалитет и управляющая компания. Обязанность по приобретению, установке, поверке и замене прибора учета возлагается на собственника помещения, на основании – ФЗ №261 от 23.11.2009г. «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Вы можете приобрести счетчик и обратиться в Мосэнергосбыт о получении разрешения на замену счетчика. Представить счетчик совместно с паспортом на него для внесения в базу данных. Установить счетчик может любой аттестованный электрик или организация. После установки прибора учета обратитесь в Мосэнергосбыт для составления акта ввода и осуществлении пломбировки, данные работы относятся к дополнительным работам и производится Мосэнергосбыт.
      При самостоятельной замене Вы обязаны получить официальное разрешение Мосэнергосбыта, а снятие пломбировки старого счетчика, а так же необходимо производить все действия в присутствии специалиста из управляющей компании.При нарушении порядка снятия и установки прибора учета электроэнергии, а так же нарушении опломбирования, предусмотрен штраф!

  5. Нужно ли менять исправный электросчетчик после окончания поверочного периода.

    1. Доброго времени суток! Менять прибор учета электроэнергии по истечению эксплуатационного срока необходимо, если: 1) истек межповерочный интервал (срок зависит от модели счетчика); 2) истек установленный срок эксплуатации, указанный в техническом паспорте.

  6. Добрый день! Я получила уведомление, что у моего счетчика истек межпроверочный интервал. Была заказана услуга по замене счетчика на 2 октября, плюс я попросила 1 октября позвонить и согласовать время. В колл центре меня заверили, что все будет исполнено. 1 октября никто не позвонил, а второго никто не пришел. Я прождала целый день, потом позвонила в колл центр, написала жалобу, потом вторую. После этого я получила письмо о том, что мне необходима замена счетчика. Возникает вопрос о вменяемости и профессиональной компетентности сотрудников Мосэнергосбыта. Прошу вас разъяснить возникшую ситуацию

  7. По договору №С-917-17090094-2 -70 от 27.09.17 оплачено 2350руб. 29.09. за подключение энергии по л.сч. №3956200399 Бронницкому отделению. Срок по договору — 10суток -истек. С 23.10. буду в длительной командировке. Пытаюсь уточнить что делать ? Никакой информации. Гоняют как кота. Предлагают приехать еще раз в Бронницы. Это больше 100км. А работа ? Как быть ?

  8. с марта 2017 года по л. счету 75393 019 41 начисляются пени, причем оплата производится вовремя . сначала аргументировали сбоем в программе а теперь ежемесячно начисляют по 1.06 это у вас добавка к повышенному тарифу???
    прошу ответить и исправить это безобразие

  9. невозможно попасть в личный кабинет. Почему?

  10. Добрый день. Могу ли я по лицевому счету не зная номера счетчика зарегистрироваться в личном кабинете Мосэнергосбыт для оплаты эл.энергии и какова процедура регистрации в данном случае?

    1. Что бы зарегестрироваться в личном кабинете «Мосэнергосбыт» вам надо знать: 1.номер лицевого счета 2. номер прибора учета (вы его можете узнать из счета, который вам приходит на оплату)
      подробная процедура регистрации описана на этой странице https://mosenergosbyt.info/lichnyj-kabinet/

  11. ПРЕДСЕДАТЕЛЬ НАШЕГО СНТ , которое расположено у деревни (официальный адрес СНТ) , объявил, что члены СНТ , которые имеют Свидетельства о собственности на жилой дом и у которых при этом счетчики вынесены на столб, могут перейти на сельский тариф по оплате электроэнергии.
    Наши счетчики Меркурий 200.02 от 2009 г выпуска и перепрограммированы электриком СНТ самостоятельно на новые временные интервалы.
    Председателем СНТ объявлена стоимость услуги МОСЭНЕРГОСБЫТА при осуществлении перехода для однофазного двух тарифного счетчика — 4 700 руб.
    Прошу Вас объяснить требования МОСЭНЕРГОСБЫТ и стоимость услуг.
    С ув.

  12. 01.09.17г. мною было подано заявление на заключение индивидуального договора с ПАО «Мосэнергосбыт»(ПГ в/812.41-2219/17 от 01.09.17г.)
    23.10.17г. сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт» мне была выдана копия уведомления, за подписью зам. Начальника Зеленоградского ТО по обслуживанию физических лиц, сформированного 02.10.17г. №ПГи/43-202/17, согласно которой мне необходимо предоставить один из следующих документов:
    1) Акт о разграничении границ балансовой принадлежности сторон, подтверждающий наличие надлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств, составленный и выданный абоненту владельцем объектов электросетевого хозяйства, согласованный с сетевой организацией в письменной форме (путем его подписания всеми сторонами);
    2) Акт о разграничении границ балансовой принадлежности сторон, подтверждающий наличие технологического присоединения энергопринимающих устройств, составленный и выданный абоненту (юридическому лицу – СНТ) сетевой орагинзацией, с указанием в нем информации о величинах распределенной максимальной мощности в отношении энергопринимающих устройств, принадлежащим всем членам СНТ…
    Данные документы были запрошены ссылаясь на пункт 34 ПП РФ №442 от 04.05.12г. и ПП РФ №219
    Обращаю внимание: в данных постановлениях требование о предоставлении подобных документов отсутствует. Также согласно ПП РФ №861 от 27.12.04г. форма акта о разграничении границ балансовой принадлежности утратила свою силу.
    30.10.17г. при попытке передать ответ ПАО «МОЭСК» о невозможности предоставления запрашиваемых документов сотрудник ПАО «Мосэнергосбыт» , мне было сообщено, что моя заявка от 01.09.17г. на заключение индивидуального договора закрыта в связи с не предоставлением запрашиваемых документов. И было предложено подать новое заявление на заключение индивидуального договора.
    Прошу также обратить внимание на пункт 37 ПП РФ №442 от 04.05.12г, согласно которому не предоставление сетевой организацией документов, не является основанием для отказа в заключении договора. Что делать?

  13. Здравствуйте , меня интересует вопрос о должниках по электро энергий , в моём подъезде проживает должник по электро энергий задолженность по не официальным данным около 14000 и он все равно пользуется электро энергией . Вопрос Почему ? так как у моего друга была задолженность 9000 к нему пришел сотрудник энергетик и обрезал провода . А сосед с долгом 14000 спокойно пользуется.

  14. А у нас ещё смешнее или печальнее! Третий раз отключают свет в квартире 17, по ул Профсоюзной, а задолженность в квартире 18!!!! (Не платят много лет, судя по тому, что нам отключают свет с 2015 года). Электрики, отключая, не сверяют номера счётчиков! Ответ нам: вам ничего не отключали. Написал жалобы во все инстанции: 3 раз!!!! портятся продукты, тратятся нервы и тп.

  15. При замене счетчика на новый сотрудник мосэнерго снял последние показания с бегающей цифрой. номер лицевого счета 1051107456. В деревне ни кто не проживал 5 лет, бабушка платила в год по 50 кв на что на данный момент у нас была переплата Последние показания по которым мы оплатили 6351 , а на счетчике при смене на новый 6120. Сотрудник списал 61204 с последней бегающей цифрой. На что теперь мосэнерго выставляет долг 18597,53 руб.Просим Вас разобраться с данной проблемой .

  16. По адресу Андропова 26 кв. 137 нужно зарегистрировать новый трехпрограмный счетчик учета электроэнергии. Заявление в Мосэнергосбыт было написано более двух недель ранее. Просим ускорить решение вопроса и направить специалиста для регистрации нового счетчика.

  17. 28.12.2017. был электрик из диспетчерской, который обнаружил что отходит провод от счетчика, а т.к. счетчик опломбирован, то рекомендовал обратиться в Мосэнерго. В Мосэнерго мне сразу предложили коммерческие услуги, я отказалась т. к. это не моя зона ответственности, тогда мне сказали вызвать аварийку. На 29.12.2017 аврийка так и не приехала (заявка в диспетчерскую116796). Провод от счетчика болтается и в любой момент может замкнуть.

  18. Жалоба на сотрудника. г. Щербинка , ул . Высотная дом 8 отказала в выдаче выписки оплат за 2017 год.сославшись на задолжность которая сформирована 15.01.2018г. В личном кабинете за счёт передачи показаний. Когда я, мать ребёнка инвалида, сказала, что это январь 2018г. , она ответила придёте за справкой через три дня и выдам я вам Ее с января по ноябрь 2017г. Данная выписка мне нужна для соц. Защиты. Я одна с ребёнком сидеть некому. Но ваш сотрудник не умеет общаться с гражданами. Очень надменно. Но суть не в этом. Я буду конечно обращаться и дальше. Прошу разобраться.

  19. КТО ДОЛЖЕН ЗАМЕНИТЬ ЭЛЕКТРОСЧЕТЧИК НА ЛЕСТНИЧНОЙ ПЛОЩАДКЕ В МНОГОЭТАЖНОМ ДОМЕ…У КОТОРОГО ИСТЕК СРОК ДЕЙСТВИЯ.

    1. О замене приборов учета электроэнергии должны озаботиться собственник помещения.

  20. Здравствуйте. Где мне ознакомиться с перечнем необходимых документов для заключения прямого договора на электроснабжение минуя СНТ?

  21. В нашем подъезде есть «нехорошая квартира». Сдается под общежитие. Доставляет нам массу неприятностей. Проживает от 7 до 10 человек. Последняя оплата за электроэнергию была в 2014 году. Почему этой квартире не отключают свет? В квитанции числится 1 комнатная квартира и 1 человек. Квартира трехкомнатная. Суммы в месяц приходят очень маленькие. Можно ли проверить счетчик в этой квартире? Не подключен ли он как-то неправильно? Адрес: г.Москва улица Минская дом 8 корпус 2 кв.59 лицевой счет № 05613 059 69. Подтверждение о сдаче квартиры есть и из полиции и из налоговой. От имени жильцов — старшая по подъезду Комарова Е.В.

  22. Добоый день, подскажите пожалуйста,
    Сколько стоит один, киловатт электроэнергии, в СНТ ПРИВОЛЬЕ, ДЕРЕВНЯ ЗМЕЕВКА, ЧЕХОВСКИЙ РАЙОН?

  23. Хочу услышать ответ, почему потребителю не сообщают письменно или устно, или по телефону, о том, что истек срок электросчетчика. Меня не поставили в известность, но при этом Мне заблокировали счет №2740420812 еще 1 октября 2016 года. И только через полтора года 12 марта 2018г. по телефону сообщили, что числится задолженность. Хотя я исправно оплачивала за свет. Почему Мосэнергосбыт таким способом (рекетом) наживается на пенсионерах. До сих пор с нами не заключили договор, зато самоуправно блокируют, применяют повышенный коэффициэнт, пени и т.д. Ответьте ПОЧЕМУ????

  24. 1. Кто придумал ступенчатую (30-40-30%) оплату электроэнергии для владельцев нежилых помещений, которых почему-то причислили к юридическим лицам?
    2. Кто придумал необходимость владельцам нежилых помещений иметь электронную подпись и что с нею делать?

Комментирование закрыто